よくあるご質問

• 会員登録されている内容の変更はできますか？

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  会員様専用のマイページから変更が可能です。
  下記リンク先へアクセスしていただき、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。
  https://dewytree.jp/ssl/ssl_idinfo/ssl_idinfo.html

• マイページのパスワードを忘れてしまった

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  過去に設定したパスワードをお忘れになった場合は、下記リンク先へアクセスしていただき、 ご登録いただいたアドレスをご入力ください。
  https://dewytree.jp/ssl/slogin/reminder.html?db=slash1

• メールマガジンの配信を停止したい

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  メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、下記リンク先へアクセスしていただき、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。
  マイページ内の「会員登録情報」から変更することができます。
  https://dewytree.jp/ssl/ssl_idinfo/ssl_idinfo.html

• 会員を退会したい

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  退会をご希望の場合、会員様専用のマイページからお手続きをお願いいたします。
  下記リンク先へアクセスしていただき、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。
  マイページ内の「会員登録情報」から退会することができます。
  https://dewytree.jp/ssl/ssl_idinfo/ssl_idinfo.html

• ポイントの有効期限はありますか？

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  最終購入ポイントの確定日から1年間です。
  最終購入ポイント確定日から1年間商品の購入がない場合、取得したポイントは無効となります。
  なお、商品を全てポイントで購入された場合は、付与ポイントが0ポイントとなり、有効期限の延長がされません。予めご了承ください。

• メールが届きません

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  ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
  弊社からのメールが届かないとのことですが、迷惑メール設定されていませんでしょうか。
  お手数ですが、確認の上「@dewytree.jp」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
  
  メール受取可のお客様には、定期的にメールを配信させていただいております。
  メールが届かない場合は、恐らく弊社からの配信メールが、迷惑メール等と認識されたため、 お受け取りができていない可能性がございます。
  
  【携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様】
  携帯電話のメール設定項目「メール受信リスト(ドメイン指定受信）」に、弊社からの配信メールアドレスを 設定いただきますと、受信が可能になります。お手数ですが、下記アドレスを受信リストに設定してください。
  ■ショップからの受注メール：@dewytree.jp
  ■お問い合わせに関するメール：@dewytree.jp
  
  【受信メールフォルダ以外のフォルダがある場合】
  迷惑メールフォルダなどに届いていることがございます。ご確認くださいませ。

• 再入荷時期を知りたい

  ---

  商品詳細ページにあります。再入荷お知らせメールボタンをご利用ください。
  再入荷した時点でいち早くお客様へお知らせするサービスです。
  また、「再入荷お知らせメール」は入荷情報をお知らせするサービスで、商品の確保は致しません。 あらかじめ、ご了承ください。
  「再入荷お知らせメール」を登録して頂いたお客様全員にメールでお知らせします。
  入荷した数量によっては、他のお客様のご購入により、再度、売切れになることもあります。
  再入荷ありの商品につきましても、メーカーに確認後、再入荷無しになることがあります。
  そのときは「再入荷お知らせメール」は配信されませんので、あらかじめ、ご了承ください。

• 注文内容の変更・キャンセル

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  申し訳ございませんが、原則、ご注文確定後の変更はできません。
  発送前であれば変更を承ります。
  キャンセルのご依頼はご注文確認メールに記載のメールアドレスよりご連絡ください。
  ※ご注文内容変更の場合、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
  あらかじめご了承くださいませ。

• 海外発送

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  当サイトでは海外発送のご注文はできません。

• 住所登録ミス

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  発送のお知らせメール内に各配送業者の発送状況確認ページのURLとお荷物確認番号を記載させて頂きます。
  ページにアクセスしてお荷物番号を入力し、配送状況をご確認ください。
  確認後配送営業所にお電話で正しい住所をお伝えください。
  確認が取れない場合は、当店までお問い合わせください。

• 交換・返品方法について

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  【お客様都合によるご返品・交換（サイズが異なる、イメージ違い等）】
  商品到着後7日以内で、未使用で商品タグを取り外していなければ、返品を承らせて頂きます。
  事前に出荷お知らせメールに記載のメールアドレスに返品理由を記入の上、返信もしくは 「info@dewytree.jp」に、「受注番号」「商品名」「ご注文者氏名」「ご注文者メールアドレス」をご記入の上、ご連絡ください。
  弊社指定の返送先に、元払いでご返送ください。
  ※送料はお客様のご負担とさせていただいております。
  
  【オンラインストアの不手際によるご返品（不良品、お届け間違い、Webの記載間違い等）】
  大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、商品到着後7日以内で、事前に出荷お知らせメールに記載のメールアドレスに不良の詳細を記入の上、 「info@dewytree.jp」に、「受注番号」「商品名」「ご注文者氏名」 「ご注文者メールアドレス」をご記入の上、ご連絡ください。
  追ってご連絡いたしますので、お待ちくださいませ。
  返送先：〒632-0016　奈良県天理市川原城町698 天理駅前第二ビル2階 東大門

• 領収書の発行は可能ですか？

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  可能でございます。
  ご希望の場合は、お手数ですがコメント欄にご希望の宛名と但し書きをご記入下さいませ。
  ご指定の宛名や但し書きの記載がない場合は、宛名はご注文者様のご名義、但し書きは「お品代として」でお手続きいたしますので、予めご了承下さい。
  また、宛名を上様名義や空欄での発行、ポイント全額利用のご注文の領収書発行は出来かねますので、 ご了承下さいませ。

ショッピングガイド

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